溝通的作用

聯絡與協調：溝通是員工之間、部門之間聯絡與協調的基本途徑和方法，有效的溝通可使組織內部與外部各要素之間協調一致，形成一個有機的整體。

激勵：溝通是領導者激勵下屬，實現領導職能的基本途徑。一方面，領導者需要了解員工的需求，必須通過溝通來實現。另一方面，實施有效溝通，可讓員工談自己的看法、建議，最大限度地滿足員工自我實現的需求，從而激發他們的積極性和創造性。

改善人際關係：組織間、員工問的交流有助於滿足員工的心理需要，改善人際關係，使員工產生強烈的歸屬感。

創新：溝通是組織創新的重要來源。有效的溝通能使管理者發現問題並獲得寶貴建議，員工的參與是組織創新的巨大動力。