如何投訴小區物業

1、如果遇到物業公司不作為，侵犯了業主的權益，可以撥打當地的消費者協會號碼，是12315，有些城市已經開通了市長熱線，可以直接撥打反映具體的情況。

2、物業公司歸屬於當地的房管部門，如果遇到了物業公司不服務的情況，也可以直接向他的主管部門房管所去投訴。

3、如果遇到了物業公司亂收費的問題，可以直接撥打12358，它是對於價格違法行為的投訴舉報電話。另外遇到問題，也可以直接找你所住小區的街道辦直接投訴，通過工作人員的調查，他會受理且會處理相關事宜。

1、耐心聽取或記錄投訴，不當面解釋或反駁使用者的意見。使用者前來投訴，是對管理公司某些方面的服務或管理有了不滿或意見，心裡有怨氣。此時若一味解釋或反駁使用者的投訴，使用者會認為管理公司不尊重其意見而加劇對立情緒，甚至產生衝突。所以管理公司要耐心聽使用者“訴苦”並進行記錄，使使用者感受到管理公司虛心誠懇的態度，隨著訴說的結束其怨氣也會逐漸消除。

2、對使用者的遭遇或不幸表示歉意或同情，讓使用者心理得以平衡。使用者投訴的問題無論大小輕重，都要認真對待和重視，要採取“移情換位”思維方式，轉換一下角色，設身處地地站在使用者的角度看待使用者所遭遇到的麻煩和不幸，安慰使用者，拉近與使用者的心理距離，並表示要立即改正已過，一般會讓使用者感到滿意的。

3、對使用者的投訴要求提出處理意見，滿足使用者的部分合理要求。很少有使用者向管理公司投訴是為表示“徹底絕裂”的，大多使用者用投訴來向管理公司“談判”，使管理公司重視其投訴，並能解決其投訴的問題。物業管理公司要站在“公平、公正、合理、互諒”的立場上向用戶提出處理意見，同時，協調解決好使用者遇到的困難和問題，滿足使用者部分合理要求。

4、感謝使用者的意見和建議，作為改進工作和完善工作的依據。投訴是使用者與物業管理公司矛盾的最好屏障。使用者能向管理公司投訴，表明使用者對管理公司還是持信任態度，物業管理公司要有“聞過則喜”的度量，對使用者的信任表示感謝，並把使用者的投訴加以整理和分類，以作為改進管理和服務工作緊密相連，可以從另外一個角度檢討、反思管理公司的各項工作，完善和改進管理及服務工作。