魚骨圖的五個要素

是：人為、硬體、貨品、方法和環境。針對問題點，分別對各層類別找出所有可能的原因，然後找出各要素進行分類、整理，從而分析出重要因素，透過現象可以看到本質。

魚骨圖又名因果圖、石川圖，是日本管理大師石川馨先生髮明的，指的是一種發現問題“根本原因”的分析方法。魚骨圖的特點是簡潔實用，看上去有點像魚骨，一般是把問題標在“魚頭”的位置，然後把“魚刺”標上產生問題的原因，有助於說明各個原因是如何影響後果的。