全面質量管理的特點是什麼

全面質量管理的特點是什麼的答案是：全面質量管理的特點——1、全面質量的管理：過去我們一說到質量，往往是指產品質量，它包括效能、壽命、可靠性和安全性，即所謂狹義質量概念當然，產品質量是非常重要的但是，產品質量再好，如果製造成本高，銷售價格貴，使用者是不歡迎的即使產品質量很好，成本也低，還必須交貨及時和服務周到，才能真正受到使用者歡迎2、全部過程的管理：產品是包括企業一系列活動的整個過程這個過程包括市場調查、研究、設計、試製、工藝與工裝的設計製造、原材料供應、生產製造、檢驗出廠和銷售服務使用者的意見又反饋到企業加以改進，這整個過程可看作是一個迴圈過程可見，產品質量的提高依賴於整個過程中每個環節的工作質量的提高，因此，質量管理必須對這種全部過程的每個環節都進行管理3、由全體人員參加的管理：產品質量的好壞，是企業許多環節和工作的綜合反映每個環節的每項工作都要涉及到人企業的人員，無論是前方的還是後方的，是車間的還是科室的，沒有一個人不與產品質量有著直接或間接的關係每個人都重視產品質量，都從自己的工作中去發現與產品質量有關的因素，並加以改進，產品質量就會不斷提高。

全面質量管理是以產品質量為核心，建立起一套科學嚴密高效的質量體系，以提供滿足使用者需要的產品或服務的全部活動。

全面質量需要建立有效的質量體系

質量體系是指為實施質量管理所需的組織結構程式、過程和資源。企業為實現其所規定的質量方針和質量目標，就需要分解其產品質量形成過程，設定必要的組織機構，明確責任制度，配備必要的裝置和人員，並採取適當的控制辦法，是影響產品質量的技術、管理和人員的各項因素都得到控制，以減少、清除、特別是預防質量缺陷的產生，所有這些專案的總和就是質量體系，或者說質量體系是所有這些專案的有機綜合體。建立質量體系是全面質量管理的核心任務，離開質量體系，全面質量管理就成了一個空殼。由此看來，企業建立全面質量體系是必須的，是實現全面質量管理的根本保證。

根基

全面質量管理是在道德規範、誠實和信任的基礎上構建起來的，它提倡開放性、公正和真誠，允許每一個人介入到其中，這是開啟全面質量管理最終潛力的關鍵。這三個要素是在一起發揮作用的，但是，各個要素都對全面質量管理概念起到不同的作用。

1、 道德規範

道德規範在任何情況下都是與好和壞有關係的一個原則，它是由公司道德規範和個人道德規範組成的兩面體。公司道德規範構建了一個所有員工在他們的工作表現中都要遵守執行的商業品行規範的概述。個人道德規範則包括個人的正確和錯誤。

2、 誠實

誠實意味著正直、道德、價值、公平和對事實、真誠的忠誠。它的特點是（內部或外部的）客戶所希望和應該接受的產品和服務。人們知道誠實的反義詞是狡詐。全面質量管理TQM是不可能在一個欺詐的環境中運作的。

3、 信任

信任是誠實和道德規範行為的副產品。如果沒有信任，全面質量管理TQM的架構是無法建立起來的。信任鼓勵所有的成員的全面參與，它允許可以鼓勵主人公自豪感的授權以及鼓勵承諾。信任允許在公司、促進獨立冒險能夠保證持續發展的適當水平上制定政策，幫助確保評測的標準集中於流程的改善。信任是確保客戶滿意的根本，因此，信任為全面質量管理TQM建立了一個必要的合作環境。