服務性工作人員是指什麼

服務性工作人員是指服務於職工生活或間接服務於生產的人員，如勤雜人員、消防警衛人員、文教衛生、住宅管理和生活福利人員等。他們的職責是迎接和招呼顧客；提供各種相應的服務；回答顧客的問詢；為顧客解決困難；以最佳的情緒和態度對待顧客的各種不穩定情緒；及時處理顧客投訴，並給客人令人滿意的答覆。