使用者需要先撥打光大銀行的客服熱線95595,然後根據語音提示,選擇人工服務,按0這個數字,按完之後,根據語音提示按3,最後需要使用者輸入身份證件號碼轉接人工服務即可,具體操作使用者可以根據語音提示一步一步進行即可。