12381是什麼部門

12381是用工業以及資訊化部機關的名義為群眾提供一些對外政務資訊的公共服務部門。

12381可以通過人工對話服務，以及在部長信箱留言的方式為群眾受理一些對工業和資訊化部的相關工作所提出的建議、諮詢、投訴等服務。12381嚴格遵守統一受理、按責辦理、統一回復、統一督辦、統一評價的五項原則，為群眾提供“一站式”服務。

2018年9月5日，12381正式開通並全面執行。到2020年的9月9日，工信部將12381和12300、12321這三條政務熱線整合到了一起，通過“一線對外”的形式，為群眾提供了7×24小時的諮詢服務。2021年7月，工信部又聯合國家反詐騙中心為群眾推送一些免費的反詐騙的預警簡訊。