1、物業的維護與保養：建築物管理(房屋建築進行定期的保養和計劃性維修，使之保持良好的使用狀態，延長其使用年限)。裝置管理(供水、供電、天然氣、公共照明、電梯、通訊等)。設施的管理(道路、路燈、供水設施、供電管網、排水管道、二次加壓設施、生活汙水處理設施、園區景觀設施等)。
2、物業的專項管理：治安管理(區域範圍內的安全防範，外來人員詢問登記，夜間巡邏，公共秩序的維護)。清潔管理(區域範圍內的垃圾、各種廢棄物、汙水、雨水等進行定時定點的清除)。綠化管理(區域範圍內的各種花草樹木的剪枝修葉、鋤草消殺，灌溉排澇等)。
3、消防管理(建立兼職消防隊伍，配備消防器械，並對消防裝置設施進行管理)。
4、車輛交通管理(車輛的停放、通道的清理、車輛進出小區髮卡管理，保持轄區內交通道路的暢通)。
5、突發事件的處理(電梯困人的應急預案、停電和電力故障應急預案、盜竊匪警應急預案)。
6、社群文化建設(節日文藝聯歡會、各種趣味比賽、旅遊等)。
7、特色服務：特約服務、便民服務。
一、公共服務
1、接待
佩戴統一標誌，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切;對業主(使用人)一視同仁;接待時主動、熱情、規範;迎送接待業主(使用人)時，用語準確，稱呼恰當，問候親切，語氣誠懇，耐心細緻;使用文明用語，不應使用服務忌語。
對業主(使用人)的報修與求助應耐心細緻，對收費專案及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項，要徵求業主(使用人)的意見等。
2、值守
一般來說，一個好的物業管理公司，應該有完善的值班制度和交接班制度。另外，工作人員值守工作也會有相關的記錄和交換，應每天24小時巡邏值班。
二、房屋、共用設施、裝置維護與管理
1、巡檢
對房屋共用部位、設施裝置、道路、綠地等進行全面檢查，掌握房屋設施裝置完損狀況，對完損程度做出評價。在冬、雨季和天氣異常時安排組織房屋設施巡視，對質量較差，易出問題的部位重點檢查。
2、維護管理
房屋外觀完好、整潔;小區內組團及棟號有明顯標誌及引路方向平面圖;房屋完好率達98%以上;無違反城市規劃的違章建築;房屋零修及時率達98%以上，零修合格率達100%，並建立回訪制度和回訪記錄;房屋資料檔案齊全、管理完善，並建立住戶檔案等。
三、清潔管理
1、環境衛生
小區內環境衛生設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站等保潔裝置;實行標準化的清掃保潔，垃圾日產日消;不得違反規定飼養家禽、家畜及寵物。
另外，還包括房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得堆放雜物和佔用;居民日常生活所需商業網點管理有序，無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現象等。
2、綠化管理
小區公共綠地、庭院綠地和道路兩側綠地合理分佈，花壇、樹木、建築小品配置得當;新建小區、舊區改造小區的公共綠地人均綠地面積應當符合國家規定的指標;綠地管理及養護措施落實，無破壞、踐踏和隨意佔用現象等。
四、安全防範
1、人員組織
專職安全護衛人員，身體健康，責任心強，工作認真負責;接受過相關的安全護衛知識與技能培訓，訓練有素，掌握基本安全護衛技能，熟悉物業管理及有關法律法規，能恰當的處理和應對小區護衛工作，並定期進行安全防範學習，增強安全防範能力。
2、門衛
按照委託合同要求進行進出車輛管理、訪客登記，謝絕業主拒絕訪問人員和未經業主委員會批准的商販入內。大件物品搬出實行登記，實施交通指揮與疏導等工作。
3、緊急事故反應
制定緊急事故處理預案，至少包括：火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應急等;有緊急事件救護組織，並始終處於緊急事故反應狀態;書面描述緊急事故救護組織職責，並讓每位成員瞭解，週期性地進行反應訓練;高層住宅按消防要求組織進行疏散演習。
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