SOP是Standard Operation Procedure三個單詞中首字母的大寫 ,即標準作業程式,就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來,用來指導和規範日常的工作。
SOP是一種程式。SOP是對一個過程的描述,不是一個結果的描述。同時,SOP又不是制度,也不是表單,是流程下面某個程式中關於控制點如何來規範的程式。
SOP是一種作業程式。標準作業指導。SOP是一種操作層面的程式,是實實在在的,具體可操作的,不是理念層次上的東西。如果結合ISO9000體系的標準,SOP是屬於三級檔案,即作業性檔案。