12319投訴會惹麻煩嗎

12319投訴不會惹麻煩。12319是城建服務熱線，是國家建設部和資訊產業部確定的全國建設行業公益服務專用電話號碼，涵蓋公交、供水、燃氣、供熱、違章建築等各個方面。國內已有20個左右城市在使用，12319投訴效果不錯，並不會惹什麼麻煩。

市民撥打“12319”熱線諮詢、投訴城市管理問題，接線員接聽、登記，對符合立案條件的問題進行立案。12319實名舉報，經查，舉報不屬實的，原則上沒有任何責任。如果舉報人，企圖假借司法機關實現其誣陷無辜的目的，涉嫌誣告陷害罪。

1、鼓勵客戶投訴。一般的企業聽不到來自它們96%的不滿意客戶的聲音，這並不意味著客戶不會抱怨。他們只是對朋友或家人抱怨，卻不會對企業抱怨。平均說來，一個不滿意的客戶會向其他11個人表示他對企業的不滿。如果這11個人每人又告訴另外的5個人，這家企業就可能會失去67個客戶。因此，物業服務企業應當面向客戶，建立一個公開的、有效的投訴管理機制，積極鼓勵客戶投訴。

2、物業服務企業應當在企業內部積極營造“樂於受理、一定回覆、快速響應”的客戶投訴處理的氛圍。一方面，要給予那些負責處理投訴的現場員工以充分的授權；另一方面，要對那些在處理客戶投訴方面表現卓越的員工給予及時嘉獎

3、不要區分“有效”、“無效”投訴。許多企業在受理客戶投訴後，往往會按照“有效”或“無效”來區分客戶投訴的類別。然而，造成客戶投訴的原因往往是多方面的，企業很難用一個絕對的標準來衡量投訴是否無效。長久以往，就會導致員工投機取巧，一遇到相對棘手的投訴就將其歸於“無效”的類別。

4、快速響應。投訴一旦發生，企業對投訴的響應速度至關重要。如果投訴處理及時，公司將能保留95%的不滿意的客戶。相反，如果反應緩慢，即使投訴完全解決，公司也只能保留64%的不滿意的客戶。因此，物業服務企業應當明確規定客戶投訴處理的時限，一旦在規定的時間內投訴得不到有效處理，就應當升級到更高一級去處理。