12345主要職責是受理公民、法人和其它組織對政府行政機關工作的批評、意見、建議、求助、諮詢，向有關責任單位交辦和轉辦群眾反映的問題，反饋處理結果，及時向市政府提供有關的資訊。
具體是受理範圍因各地區規定而略有不同，基本包括：
（1）對政府工作及工作人員的批評、意見和建議；
（2）對全市改革開放、經濟建設、社會發展等方面的意見和建議；
（3）對政府各部門工作職責、辦事程式和政策規定的諮詢、意見和建議；
（4）對直接影響群眾生活的有關問題及突發事件的處理意見和建議；
（5）對社會生活中發生的需要政府解決的有關問題的意見和建議等。
市長公開電話值班室是市政府辦公廳內設處室，是負責市長公開電話工作的專門機構，在市政府辦公廳分管副主任領導下開展工作。市長公開電話工作職責包括：
1、宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協助領導處理社會熱點、難點問題。
2、負責受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要社會問題和重大突發事件。
3、負責受理協調解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。
4、對全市各區縣（自治縣、市）人民政府、市政府各部門及公共服務等單位公開電話工作進行檢查、監督、指導。
5、負責市長公開電話工作網路的建設發展。
6、負責市長信箱工作和群眾來信處理。
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