客服的工作職責是什麼

客戶服務主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的範圍，因為客服的工作型別有許多，所以不同型別的客服有不同的工作職責。

一、金融客服的工作職責

金融客服的工作職責是接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；為客戶提供完整準確的方案及資訊，解決客戶問題，提供高質量服務；一站式解決客戶需求，為客戶提供全套諮詢和購卡服務等。

二、網店客服的工作職責

網店客服的職責是產品介紹，引導說服客戶達成交易；客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進；客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。

三、導航客服的工作職責

導航客服負責監控管理平臺日常監控管理；負責公司軟體監控平臺日常運營管理技術支援、線上答疑、培訓；負責公司新客戶GPS車載裝置、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支援；負責公司系統平臺系統定期管理等。