12345電話是做什麼的

   12345市民服務熱線是基於市民政務服務熱線過多，為方便市民記憶，所以在全國各省市均採取了將服務熱線合併統一接入。通過12345熱線中心根據具體情況需要進行轉接而形成的熱線。

      市民服務熱線實行“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦理”的工作機制。市民撥打“12345”熱線電話後，電話首先由呼叫中心熱線受理員接聽。

      熱線受理員接聽群眾來電後，對能直接解答的諮詢類問題，依據知識庫資訊直接解答，不能直接解答的諮詢類問題及求助、投訴和建議，及時轉交相關區縣、部門辦理。相關區縣、部門及時妥善辦理來電事項並回復市民，同時將辦理結果反饋給市民服務熱線。