銷售流程九步驟是什麼

一．做好售前準備

二．建立信賴感

三．找出顧客的問題、需求與渴望

四．塑造產品價值

五．分析競爭對手

六．解除顧客抗拒點

七．成交

八．售後服務

九．要求顧客轉介紹

讓顧客相信你，相信你推薦的產品，相信你給的價格就是最優惠的，減少和顧客在溝通中對方產生的抗拒和讓顧客少談價相信是每個銷售人員夢寐以求的。

而這一切在你和顧客對視的第一眼就已經決定了，這裡講幾個建立信賴感的小方法。

1.眼神

每個人都希望從對方的眼睛裡看到友善、肯定、自信的目光，優秀的銷售人員從和顧客第一次對視時，就告訴了顧客“相信我，沒有錯”。

2.善於傾聽

每個人都認為自己是最重要的人，自己的需求是與眾不同的，你我都不例外。大家回想一下，集體照片拿出來，你評判這張照片好與不好的第一標準是什麼？自己，如果自己拍的好，其他人拍的有一點瑕疵我們會認為這張照片還可以，如果自己拍的不好，不論其他地方拍的多好，大多數人的第一反應是：趕緊刪掉。所以要多聽。如何成為傾聽高手，加文娟個人微信：wenjuanxiea交流，一起成長。

3.讚美

每個人都喜歡他人的肯定，溝通中多發現顧客引以為豪的點，以及顧客實事求是的優點，給予讚美，你會發現你肯定顧客越多，顧客對你的肯定也越多。但是請記住“真誠”二字，避免引起反感。

4.不斷認同顧客

每個人都認為自己是重要的，所以顧客講的話我們要不斷認同，如果顧客講錯了，或者他的觀點是不利於你成交的，切忌直接反駁，我們可以有技巧的表達出我們的觀點和引導顧客。

例如案例法：是的，昨天我們有個顧客也是這麼認為的，後來經過交流發現·····