處理矛盾糾紛具備的素質。處理矛盾糾紛需要具備的素質很多，最重要的是冷靜，因為矛盾糾紛當事雙方是不冷靜的，作為處理者處理時一定要冷靜。只有冷靜你才能掌控局面，形成威力和正確的判斷，切記不可參與他們爭吵，你要在他們面前形成一種公平公正的形象，要對方對你有一種親和力，贏得他們的信任，為最終問題的解決奠定基礎。
2、原則分基本原則和高等原則。
3、基本原則：通過你的努力矛盾糾紛得以順利解決。
4、高等原則：不僅是矛盾糾紛順利解決，而且是完美解決。
5、就是不僅消除雙方思想和物質的問題，更重要的是對方或雙方對你的真心感謝，得到領導的欣賞和信任。
7、處理矛盾糾紛方法非常多，根據以往工作經驗，概括為五種方法：1.分而化之。
8、意思就是先將矛盾糾紛雙方分開，然後進行處理解決。
9、要善於抓主要矛盾或主要人，通過他實現其目的。
11、意思是要控制局面，然後疏導處理。
12、在具體工作中，就是讓來解決問題的一方找代表發言，然後問其他人有沒有補充，等全部講完後要作一個全面的講話，闡述解決問題的方法，但是一定記往你自己發言時，控制不要別人插話，如果有人講，讓他講，他講完，你再講，一定強調不要讓人插話。
13、要讓他們明白你的意思，以求問題得到合理解決。
15、意思是協調多個單位和人共同解決矛盾糾紛。
16、解決矛盾糾紛過程中，要善於同各相關單位協商，組織各有關單位發揮大家智慧，共同來解決問題。
18、意思是給對方以親人的感覺，以利於問題的解決。
19、在具體工作中，要認真調查具體情況，是自己方面的錯誤，要善於承認錯誤，贏得他們的信任。
20、然後提出合理的解決方案。
22、意思是運用法律的武器解決問題。
23、在具體工作中，運用法律武器解決問題，是解決方法之一。
24、因為不是所有的問題都能用法律解決，也不是所有的矛盾糾紛用調解能解決的一樣。
25、要善於對不同的問題，用不同的方法解決。
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