crm是什麼意思啊

客戶關係管理。

CRM一般指客戶關係管理，在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，也可能是一個軟體系統。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟體系統。

CRM系統是一種以資訊科技為前提，合理提高企業盈利、客戶滿意率、員工生產力的軟體；也是一種企業與當今和潛在性客戶的互動交流的方式。它滿足客戶人性化的需求，提高客戶滿意度；提升銷售額、擴充套件銷售市場，進而大幅提高企業盈利能力和市場的競爭力。

銷售自動化可以智慧處理瑣碎的銷售流程，讓銷售人員能夠集中精力建立線索、跟進商機、達成交易、發展更長久的客戶關係。

可在客戶管理頁面集中檢視所有的相關資訊，如最新的客戶活動、關聯的聯絡人、待處理的商機、進行中的專案等等。

基於行之有效的銷售策略，制定一套完善的銷售流程。從建立線索到達成交易，在整個過程中，確保團隊中的每個人都遵循正確的銷售流程。

無論多好的產品、團隊，如果沒有客戶一切都將為零。每一位客戶的需求都有所不同，因此需要企業採用不同的銷售策略。通過客戶細分，企業可以按照地理區域、線索來源、需求等對客戶進行分類，因地制宜更好地為客戶提供服務。

最早發展客戶關係管理的國家是美國，在1980年初便有所謂的“‎‎接觸管理‎‎”(‎‎Contact Management‎‎),即專門收集客戶與公司聯絡的所有資訊；1985年，‎‎巴巴拉•本德•傑克遜‎‎提出了‎‎關係營銷‎‎的概念，使人們對‎‎市場營銷理論‎‎ 的研究又邁上了一個新的臺階；到1990年則演變成包括電話服務中心支援資料分析的‎‎客戶關懷‎‎（‎‎Customer care‎‎）。 ‎

1999年，‎‎Gartner Group Inc‎‎公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客戶關係管理）。 ‎‎Gartner Group Inc‎‎在早些提出的‎‎ERP‎‎概念中，強調對‎‎供應鏈‎‎進行整體管理。 而客戶作為供應鏈中的一環，為什麼要針對它單獨提出一個CRM概念呢？ ‎

原因之一在於，在ERP的實際應用中人們發現，由於‎‎ERP系統‎‎本身功能方面的侷限性，也由於‎‎IT‎‎技術發展階段的侷限性，ERP系統並沒有很好地實現對供應鏈下游（客戶端）的管理，針對3C因素中的客戶多樣性，ERP並沒有給出良好的解決辦法。 另一方面，到90年代末期，‎‎互聯網‎‎的應用越來越普及，‎‎CTI‎‎、客戶資訊處理技術（如‎‎資料倉庫‎‎、‎‎商業智慧‎‎、‎‎知識發現‎‎等技術）得到了長足的發展。 結合‎‎新經濟‎‎的‎‎需求‎‎和新技術的發展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。 從90年代末期開始，CRM市場一直處於一種爆炸性增長的狀態。‎