crm是什麼

CRM實現的是基於客戶細分的一對一營銷，所以對企業資源的有效組織和調配是按照客戶細分而來的，而以客戶為中心不是口號，而是企業的經營行為和業務流程都要圍繞客戶。

CRM即客戶關係管理，是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略。貫穿於客戶獲取、客戶分析、客戶接觸、客戶服務、客戶維持等客戶全生命週期。

它按照客戶細分情況有效的組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程，並以此為手段來提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度。