法律援助中心諮詢熱線。
“12348”是市、區縣司法局及法律援助中心面向廣大市民群眾的法律諮詢專用電話，它接受解答群眾的法律諮詢，配合調處民間糾紛，及時反映群眾的法律需求資訊，指導和接受法律援助申請，維護貧弱當事人的合法權益、維護司法公正、維護社會穩定。短號中“48”取“司法”之諧音，寓意尋求法律服務，調解民間糾紛請找司法行政機關。12348法律服務專用電話，是司法行政部門運用特定的電話專線和電信網路，統一組織律師、公證員、基層法律服務人員和鄉鎮司法所工作人員，面向廣大群眾和社會組織，提供便捷、高效的法律諮詢和法律服務的一種形式。
①解答法律諮詢，宣傳法律知識；
②協調法律服務機構，滿足群眾法律需求；
③收集掌握有關資訊，及時反映社情民意。
“12348”法律服務專用電話工作職責，主要解答法律諮詢，普及法律常識；實施內部聯動，搞好上門服務；溝通外部資訊，做好受案分流；加強區域合作，搞好職能部門間協調聯動；做到快速反應，防止糾紛激化；遵循有關規定，提供法律援助；掌握社情民意，當好黨政參謀；接受社會監督，提高法律服務機構的服務質量等。“16000148”法律服務電話更名為“12348”法律諮詢電話，啟用全國統一服務號碼“12348”，並歸併至法律援助中心，“12348”法律諮詢專線在保持原有功能的同時，又拓展了法律援助的新功能，此舉標誌著“12348”邁上了一個新的臺階。
2010年上半年，哈爾濱市“12348”法律服務專線共接聽來電諮詢9043人次，其中民商經濟類諮詢7747人次，佔全部諮詢總數的85.67%；刑事類諮詢337人次，佔全部諮詢總數的3.73%；行政類諮詢235人次，佔全部諮詢總數的2.6%；其他方面諮詢724人次，佔全部諮詢8%。提供上門服務129件，為當事人挽回經濟損失1423.26萬。
隨著“12348”法律服務專線公眾知曉率的不斷提升，上半年來電諮詢量同比09年下半年有了明顯增加，共來電諮詢9043人次，同比09年下半年增長16.03%，其中市中心接聽來電諮詢7879人次，同比2012年下半年增長6.16%。從來電諮詢的人群類別資料來看，其中來自農民工、農民、殘疾人、失業人員、低保物件、軍人軍屬、未成年人、老年人等弱勢群體共計2964人次，女性諮詢者3269人次，分別佔諮詢總數的32.78%和36.15%，從中也反映出我市“12348”法律服務專線已成為維護弱勢群體權益的服務熱線。
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