1、使用者直接在座機或手機上按“12315”鍵就能打通;要是使用者在外地,可新增區號對浙江省不同市的12315進行撥打。
2、12315通常就打到使用者所在地的縣所屬的地級市的市場監管部門,那裡的工作人員就會接電話,就使用者所反映的問題做詳細的登記記錄,詢問使用者投訴的問題的詳細內容,立刻轉交到使用者所在的縣或區,縣區局到時就會問及使用者投訴的主要訴求,調查後幫使用者協調解決。