ktv服務流程

1、做好上崗前各項工作準備（瞭解當天包房預定情況、裝置檢查、燈光、開瓶器、打火機、包房空氣衛生等）。

2、當領位引領客人到預定包房時，應主動上前迎接至歡迎詞，並與領位做簡單客情介紹，同事以標準服務姿勢示意客人進包房。

3、進包後現開啟照明，根據包房內溫度開啟空調，並以側蹲姿勢開啟音響裝置，音響聲音不可過大，適應過程先請客人入座。

4、客人落座後，服務員應及時介紹包房各項裝置情況，並徵求客人意見，燈光及空調溫度情況，同時介紹消費方式和服務種類。

5、點單服務，服務員應主動介紹酒水、小吃、果盤等商品種類，根據客情點完單後，應向客人唱單，確認客人團隊名稱及簽單人，開場租單細節（開包時間）“請您稍等，您點的酒水馬上送到”，服務過程要以側蹲的服務姿勢進行，注意詳細記錄客人所點商品的情況。

擴充套件知識：

ktv是Karaoke。Karaok是個日英文的雜名，Kara 是日文“空”的意思。KTV，從狹義的理解為：提供卡拉ok影音裝置與視唱空間的場所。廣義理解為卡拉ok並提供酒水服務的主營業為夜間的娛樂場。ktv也可以說是一個小型的唱吧，可以跳舞，唱歌還能喝酒，對於小型聚會是第一選擇。