“智慧銀行”是指可以全天候提供自助以及遠端人工服務模式的智慧型銀行。智慧銀行不僅可以完成傳統自助銀行的存款和轉賬功能,還能做到自助開戶、自助申請儲蓄卡、當場辦卡和自助申請信用卡等功能。它通過本地客戶自助和遠端座席協助有機融合,利用遠端終端進行操作、授權等應用,替代了普通銀行櫃員的櫃檯業務操作。