KPI指標包括:業績指標、行為指標及防範扣分指標等。
KPI是衡量流程績效的一種目標式量化管理指標,是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具,是企業績效管理的基礎。建立明確的切實可行的KPI體系,是做好績效管理的關鍵。