酒店服務員需要什麼特質

1、儀容儀表。酒店服務員是屬於服務業的人員，所以需要有一個好的容貌來對待顧客，最基本的要求就是穿好制服並且要帶著淡妝，當然妝容也不要太濃，不然會影響觀感。然後還有一點就是站姿也是要注意的，要表現出專業的態度，走動的時候也是要時刻注重自己的姿態，給顧客一種美的感受。

2、主動有禮。在工作的過程中禮貌是非常重要的事情，在交流的過程裡要全部使用禮貌的語言，讓顧客感受到溫暖和關心。而且這種關心最好還是服務員主動提供的，不能等到顧客喊你再進行服務，而是應該注意在一旁觀察顧客的需要，在他開口求助之前就幫他解決當時的問題，這很能增添顧客對工作人員甚至是整個酒店的好感。

3、冷靜負責。作為服務人員要做好自己的心理工作，無論出現了什麼事情都應該保持冷靜，畢竟如果服務人員都慌張了的話，客人會覺得更加的心煩。而且對於自己的工作要保持一種負責任的態度，就算客人不多也不能鬆懈下來，更不能和其他的人湊到一起聊天或者是玩手機，要保證每一刻都能夠投入到工作當中去。