你好，我是xxx的客服人員。你在xxx上的借款目前已經逾期×天（到期），並且已經產生滯納金（為避免產生產生滯納金）和你的信用記錄惡化，請你及時處理借款。你好，我是xxx的客服人員，請問你是xxx的xxx？關於xxx在xxx上的借款目前已經逾期×天，並且已經產生滯納金，為避免產生滯納金的持續增長和信用記錄的惡化，麻煩你儘快通知×××去及時處理掉現金魔方上的借款。
1、李經理吧，您好，我是xx的xx，耽誤您幾分鐘時間，年底前公司準備資金都要回籠，最需要用錢了，您看您一向對我們的工作發展都是很支援的，這次您也得幫忙把那批款一結，好嗎?您好，這裡是XXX，您的款項沒有扣到，己經逾期天，請問是什麼情況?X/先生/女士，你現在已經嚴重違約，繼續拖延到下月還款,逾期滯納金只會越來越多，對信用也不好，建議你快點處理還款。
2、X 先生/女士，我們不可能拖延等到你找到工作，發了工資才還，逾期只會導致滯納金一直增加，產生信用不良記錄，這一點希望你明白，建議你向親朋好友先借錢,處理一下還款。
3、X 先生/女士,看來你沒有把還錢的事情放在心上,只是一味拖延，沒湊到錢不是一直不還款的理由,一直推脫沒湊到錢，這不得不讓我們質疑你說話的真實性，我們已經給了足夠的時間和理解了，請你給出一個具體還款時間。
4、XX媽媽領導您好！很抱歉打擾您，我這裡是XX公司的，因為XXX先生小姐在我們公司已發生拖欠，今天和他手機聯絡也沒有聯絡上所以才打到您這裡。
5、面對催收案件，催收人員必須先自行整理分類、熟悉案例的總體情況和債務人基本資料，做到心中有數。
6、催收開始時，一般致電次序是線單位電話再到家庭電話最後到本人手機；當聯絡不上這些時，就轉向致電聯絡人（或親屬/單位）落實情況並通過聯絡人轉告債務人還款。
7、通過以上方式還找不到債務人時，通過案件資料庫的資料到網站（或114）查詢或通過手機、固定電話核查。
8、通過以上方式還找不到債務人時，公司將派外訪人員上門，帶回所需資料以利催收；另外，在催收過程中外訪人員作用很大，可以說催收成敗在於外訪。
9、得知債務人資料，依次發催收涵和律師函到其家、工作單位，已告知欠款。
10、催收過程中，外勤人員將負責送達信函、上門催收、實地落實債務人資料，主要給債務人施加壓力。
11、不以銀行的身份向持卡人催收，在談判中不能有人身攻擊，避免自作主張減免債務人之結清金額，絕不代收金錢。
12、催收思路：催收時先了解客戶的背景，要循序漸進，剛開始聯絡客戶本人，等待幾天，客戶若無進展便開始聯絡客戶聯絡人，給其施壓。
13、不要一開始就和客戶吵架，這樣後續工作不好進展。
14、催收時可多種角色扮演，多站在客戶的角度上思考問題，讓其感覺我們是在幫客戶。
15、催收時應時時跟進，與客戶保持聯絡，可時不時發祝福語給客戶，保持一個良性溝通。
16、催收時應注意保持通話的一個效率，具體客戶具體分析，多把握客戶的心理，抓住客戶的痛點。
17、比如客戶害怕父母，我們可以逼其父母進行施壓，或者害怕法律責任，我們可用法律手段來進行施壓等等。
18、應注意幾點，我們在催收時應注意我們的專業技能，話術，邏輯思維，法律知識。
19、具體做法:催收要留痕，從催收開始到結束，要全程錄音。
20、禁止侮辱、誹謗、謾罵客戶。
21、禁止與客戶發生肢體衝突、拘禁客戶。
24、禁止私自進入客戶民宅。
25、催收人員要增加保險、上門需2人以上。
26、在催收過程中要注意客戶釣魚製造糾紛，觸犯刑法的行為都需要一定的證據支援，不要輕信任何人的威脅。
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