當銀行卡裡的錢沒了之後,使用者應該查詢瞭解丟失的原因,查詢後若是因為銀行而導致的失誤,使用者的損失由銀行負責,若是因為其他原因,比如詐騙之類的,使用者可以向公安局報案,警察進行備案,交給警察來進行調查,由欺騙方進行賠償並且承擔相應的責任。