kpi含義是什麼

KPI即關鍵績效指標（Key Performance Indicators），又稱主要績效指標、重要績效指標等，是衡量管理工作成效最重要的指標之一，也是將公司、員工、事務在某時期表現量化與質化的指標，為資料化管理工具。它常用於財政、一般行政事務的衡量，可協助優化組織表現並規劃組織願景。該指標被管理學家杜拉克喻為引導企業發展方向的必要“儀表板”。

特徵

關鍵績效指標(KPI)是對組織運作過程中關鍵成功要素的提煉和歸納。一般有如下特徵:

(1)具有系統性。關鍵績效指標(KPI)是一個系統。公司、部門、班組有各自獨立的KPI，但是必須由公司遠景、戰略、整體效益展開，而且是層層分解、層層關聯、層層支援。

(2)可控與可管理性。績效考核指標的設計是基於公司的發展戰略與流程，而非崗位的功能。

(3)價值牽引和導向性。下道工序是上道工序的客戶，上道工序是為下道工序服務的，內部客戶的績效鏈最終體現在為外部客戶的價值服務上。