個人化還款協議的內容應至少包括以下六點:
1、欠款餘額、結構、貨幣種類。
2、還款週期、方式、幣種、日期、還款金額。
3、還款期間是否計收年費、利息及其他費用。
4、持卡人不得向任何銀行申請信用卡的承諾,直至個人分期還款協議有關款項尚未全部結清。
5、雙方權利義務及違約責任。
6、償還債務有關的其他事項。即便那時客戶服務人員沒有相應的許可權答應要求,但一定要這樣說,並且要求與電話的錄音和要求一起在後臺的電腦上傳到相關部門。