線上客戶體驗有哪幾個層次

線上客戶體驗有哪幾個層次的答案是：戰略存在層；能力範圍層；資源結構層；角色框架層；感知層

使用者體驗沒有確切的標準，它隨著網站的服務色彩與針對人群不同採取的方式也不同。比如針對小型商業網站有時瀏覽者僅僅需要能夠快速的找到聯絡方式、或者準確的找到自己需求的產品資料、圖片等等，這點僅僅需要網站的層次鮮明、樣式美觀大氣、體現得當即可達到。

應用創新，就是以使用者為中心，置身使用者應用環境的變化，通過研發人員與使用者的互動挖掘需求，通過使用者參與創意提出到技術研發與驗證的全過程，發現使用者的現實與潛在需求，通過各種創新的技術與產品，推動科技創新。應用創新要求建立暢通高效的創新服務體系，為技術與產品研發提供最貼近市場和使用者需求的資訊，推動應用創新，並進一步提供技術進步的動力。同時，技術研發方通過以應用為核心，進行技術整合創新，培養產品設計能力、研發能力，逐步向產業上游發展，推動產業的更新換代，提升整個行業科技水平。

使用者體驗貫穿在一切設計、創新過程，如使用者參與建築設計和工作環境、生活環境的設計和改善，使用者參與IT產品設計和改善等。IT應用設計方面的使用者體驗主要是來自使用者和人機介面的互動過程。在早期的軟體設計過程中，人機介面被看做僅僅是一層包裹於功能核心之外的“包裝”而沒有得到足夠的重視。其結果就是對人機介面的開發是獨立於功能核心的開發，而且往往是在整個開發過程的尾聲部分才開始的。

這種方式極大地限制了對人機互動的設計，其結果帶有很大的風險性。因為在最後階段再修改功能核心的設計代價巨大，犧牲人機互動介面便是唯一的出路。這種帶有猜測性和賭博性的開發幾乎是難以獲得令人滿意的使用者體驗。至於客戶服務，從廣義上說也是使用者體驗的一部分，因為它是同產品自身的設計分不開的。客戶服務更多的是對人員素質的要求，而已經難以改變已經完成並投入市場的產品了。但是一個好的設計可以減少使用者對客戶服務的需要，從而減少公司在客戶服務方面的投入，也降低由於客戶服務質量引發使用者流失的機率。

當前流行的設計過程注重以使用者為中心。使用者體驗的概念從開發的最早期就開始進入整個流程，並貫穿始終。其目的就是保證：

（1）對使用者體驗有正確的預估

（2）認識使用者的真實期望和目的

（3）在功能核心還能夠以低廉成本加以修改的時候對設計進行修正

（4）保證功能核心同人機介面之間的協調工作，減少BUG。