一窗受理是什麼意思

一窗受理是什麼意思的答案是：“一窗受理”的意思是專案辦理時涉及到一個部門的兩個或者兩個以上部門，由該部門政務大廳綜合視窗負責統一受理，材料內部流轉，視窗統一發證的審批行為“一窗受理”平臺作為統一的線下服務入口，重點是將可協同、可聯辦行政審批事項和公共服務事項梳理整合成“一件事情”，通過各地行政服務中心的“一個視窗”和“一個平臺”，按“一套標準”進行“前臺綜合受理、後臺分類審批、綜合窗口出件”。

開啟“一窗受理”改革工作新模式

高瑞國表示，自2017年10月推行政務服務“一窗受理”工作以來，全市各級政務服務大廳已初步形成了“前臺一窗受理、後臺分類審批、統一窗口出件”的分領域無差別一窗受理模式。

為進一步鞏固改革創新成果，使東營市“一窗受理”改革工作更具規範性，東營市在實踐探索的基礎上，認真分析總結當前“一窗受理”的成功經驗和存在問題，並開展實地調研。

經過多次修繕，《政務服務“一窗受理”工作規範》東營市地方標準經市市場監督管理局審查通過，並正式釋出，確定於2021年5月1日起施行。

《規範》明確了“一窗受理”的窗口布局，應堅持集約化、便民化原則，最大限度優化審批流程、壓縮審批時限，為企業和群眾提供更高效、更便捷的服務。《規範》還明確了政務服務管理部門、行政審批決定部門以及“一窗受理”工作單元的工作職責，權責的明晰解決了部分因職責不清引起的部門間推諉問題。同時，《規範》還對視窗工作人員的基本素質及業務能力提出了要求，為政務服務管理部門的日常管理、監督和考核提供了標準。

服務中心大廳工作人員行為規範

基本要求

1.熱情接待服務物件,耐心準確答疑,儘量提供方便,用文明語言,受理業務不得推諉扯皮,不得呵斥和用手指服務物件,不得與服務物件發生爭執。

2.上崗統一著工裝、掛牌上崗、坐姿端正、站姿穩重、儀表端莊。

3.工作時不串崗閒聊,不接打與業務無關電話,不得在網上聊天、打遊戲、看電影等與工作無關的事;上班期間視窗不得空崗,遇特殊情況臨時空崗半小時的要擺放暫停服務告知牌，並報監督考核科人員說明空崗原因。

4.按時上下班、不遲到、不早退、不曠工，按照《漢中市政務服務中心視窗工作人員考勤管理制度（試行）》要求做到請假有假條，銷假有記錄。

5.保持視窗和大廳整潔衛生，不得隨意擺放物品資料，不隨地吐痰、亂扔紙屑，注意愛護公物，節約用水用電。

6.禁止索、拿、卡、要，或收受服務物件紅包、禮物，或接受服務物件宴請。

7. 認真學習理論和時事政治、法律法規，樹立終身學習的意識，通過政治理論和業務知識的學習，不斷提高自身綜合素質和服務水平。   

工作職責

1.能為服務物件查詢、下載相關政策性檔案、填寫相關表格、提供幫辦代辦服務。

2.熟練視窗各項審批事項業務,保持與各單位視窗的聯絡、溝通,保證視窗工作順利展開。

3.負責解答服務物件對審批事項全流程的諮詢服務。如服務物件對解答不夠滿意時,應及時通知政務中心工作人員到視窗做好解釋工作。

4.對辦件材料進行初審,對於申請材料不齊全的或者不符合法定形式的，應當當場一次性告知服務物件需要補正的全部內容。對符合法定條件的辦件予以受理,出具《受理通知書》。

5.審批事項及時跟進,審批中出現問題及時彙報、協調解決,確保事項高效、順利辦結。

6.應該妥善保管收取的申請材料，並即時按規定移交或存檔。