跟單員是第三方物流公司最核心,最重要工作。跟單員需要學習專業的產品知識。瞭解產品原料的特點、構成和價格波動。
1、掌握產品的特點、工藝、樣式和質量等。
2、跟單員代表公司形象去處理多方面的作務,因此跟單員必須有高度的責任心。
3、跟單過程中可以將聊天資訊和傳輸檔案進行檔案管理,儲存於鐳速雲傳網盤中避免電腦卡頓,同時有效記錄客戶需求,進而更好的跟蹤回訪。
4、跟單員要對貨物裝載現場的管理及溝通協調,及現場突發事件的處理。
5、要提前告知客戶價格會上調的趨勢,告訴客戶因為什麼原因,在什麼時候將會上調價格,讓客戶有個心理準備。