市場佔有率

市場份額具有兩個方面的特性：數量和質量。提起市場份額，多數人首先想到的是市場份額的大小。但事實上，市場份額的大小隻是市場份額在數量方面的特徵，是市場份額在寬廣度方面的體現。市場份額還有另外一個質量方面的特徵，這就是市場份額的質量，它是對市場份額優劣的反映。市場份額數量也就是市場份額的大小。一般有兩類表示方法：一類是用企業銷售佔總體市場銷售的百分比表示，另一類是用企業銷售佔競爭者銷售的百分比表示。

市場份額質量是指市場份額的含金量，是市場份額能夠給企業帶來的利益總和。這種利益除了現金收入之外，也包括了無形資產增值所形成的收入。衡量市場份額質量的標準主要有兩個：一個是顧客滿意率，一個是顧客忠誠率。顧客滿意率和顧客忠誠率越高，市場份額質量也就越好，反之，市場份額質量就越差。

要提高市場份額質量，企業就必須從顧客的滿意率入手做更深入細緻的工作，需要花費大量的人力、財力和物力，並且需要較長時間。這種投資由於數量大、要求高、時間長，且投資效果無法準確的測算，顯得風險較大，使得不少企業最終放棄了提高市場份額質量的打算。