crm系統是什麼系統

crm系統指的是客戶關係管理系統，指的是利用硬體、軟體和網路技術，給企業建立一個客戶資訊收集、分析、管理和利用的資訊系統。

一個完整且有效的CRM系統應該包含四個子系統：一是客戶合作管理系統，客戶關係管理系統要突出一個以客戶為中心的理念。二是業務操作管理系統，業務操作管理系統主要實現了市場銷售、營銷、客戶服務與支援等三種基本功能。

三是資料分析管理系統，資料分析管理系統中，將完成資料倉庫、資料探勘、資料集市等工作。四是資訊科技管理系統，主要負責管理資訊科技。nbsp; nbsp; nbsp; nbsp; nbsp; nbsp;nbsp;