服務意識包括哪些方面

1、服務意識包括：服務是重要的意識、優質服務意識、全員服務意識、賓客至上意識；規範服務＋超常服務＝優質服務。酒店的優質服務主要包括以下方面內容。

2、規範的有效性。酒店服務的規範化是優質服務的基礎，而遵守規範的前提是規範應科學合理。因此，酒店的規範應根據“賓客至上”的觀念，站在客人角度考慮問題，強調規範的有效性。

3、服務的個性化。酒店的差別來自於細節，細節服務與個性服務相輔相成，細節體現著酒店的差異，個性是優質服務的靈魂，個性化服務還體現在做在客人開口之前。即通過對客人的細心觀察，預測客人的需求，並予以滿足。

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