情況一：支付寶賬户還未申請實名認證；
解決方法您可以填寫正確的證件信息來完成支付寶實名認證，待認證成功後，認證信息會覆蓋您賬户的註冊信息，您支付寶賬户的信息會變更為正確的信息。
例：支付寶賬户當時註冊的時候填寫的名字是“張三”，現在想把名字和身份證號碼更改為“李四”的，支付寶賬户在申請實名認證的時候以“李四”的信息申請認證，那麼當認證通過之後，支付寶賬户的名字和身份號碼等信息就會變更為“李四”。
情況二：支付寶賬户已經通過實名認證；
解決方法通過支付寶實名認證的用户不允許修改真實姓名和身份證號碼。
如果您在公安局已更改了真實姓名或身份證號碼，請點擊頁面右邊的【有問題點我】諮詢支付寶在線客服。
情況三：已通過支付寶的身份驗證；
若賬户已經通過支付寶的身份驗證，無法修改成他人的姓名和身份證號碼；
（請登錄支付寶賬户--——【賬户設置】——【基本信息】--——【身份驗證】頁面查詢是否通過驗證，若顯示【已驗證】，則無法修改）
一、實名認證過程中遇到報錯解決方案
1、姓名和證件號碼不匹配 ——可能是您的身份信息是否發生過變更（姓名、身份證號碼等），若發生過身份信息變更等情況，建議您聯繫人工客服進行處理。
2、抱歉，您暫無法使用刷臉驗證 —— 您好，刷臉服務正在逐步開放，可能是您的設備等暫時不支持刷臉功能，請您持續密切關注。
3、您名下賬號數已達上限，無法繼續添加 —— 目前一個身份證名下最多可以有3個支付寶賬户，建議您核實下身份證名下的賬户情況。
若您身份證名下存在不常用的賬户，可以嘗試銷户申請（鏈接銷户申請入口）
4、該證件號碼已認證不同姓名的賬號 —— 該身份證號碼下存在其他姓名的支付寶賬號，可能是身份證重號、身份信息變更等情況，建議您聯繫人工客服，説明您的具體情況後進行處理。
二、處理支付寶業務，提交個人身份證件需注意哪些
1、信息相符：所提交證件必須真實，證件信息必須與支付寶賬户中填寫信息一致，且證件需要在有效期內。
有效期：以提交受理單任務時的申請時間為準，提交時證件未過期，則視為證件有效，可以處理
2、圖片清晰：所需要審核的證件信息內容要求圖片清晰：含底紋、字體、頭像，無反光造成的盲點 （不能模糊和看不清楚）
3、彩色原件及格式要求：提供的證件圖片必須是彩色原件圖片或掃描件、圖片格式為JPG、JPEG、BMP，大小在2M以內，可使用手機、相機或者掃描儀進行操作（複印件加蓋紅章視具體情況而定，判斷是否有效）
4、證件完整：所有漢字、數字、圖片都拍攝在內，以上信息不能有缺失，且不允許人為遮擋。證件的周圍不允許加上邊角框（例如：自行加上紅框）
注：證件上不能含有任何網站字樣（例如提交的證件上印有微博名稱）
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