客服專員是承擔客户服務工作的專員。客服專員通過電話、郵件等溝通方式,做出相應的回答,接受客户提出的問題和建議。工作內容主要是售前和售後工作,不同品類具體工作內容不同。
客户服務專員的資格如下:
1.有客服和電話銷售經驗者優先,勤奮,責任心強,思路清晰。
2.普通話標準,口齒清晰,瞭解消費者心理,語言表達能力強,善於溝通。
3.頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售和服務意識,工作細心。
4.性格好,有耐心和責任心,身體健康,工作長期穩定。
5.有團隊精神,基本的計算機技能,有網絡銷售或電話銷售經驗者優先。
6.精通電腦使用,打字速度每分鐘50字以上,熟悉辦公軟件和網絡工具。