七天無理由退換貨規則

七天無理由退換貨規則的答案是：從快件被簽收的那個時間算起，收貨人只要不滿意就可以選擇退貨，但前提條件是，如果不是商品質量原因，要在不影響商品二次銷售的情況下才可以退貨；七天無理由退貨指商品到貨日起7日內無理由退貨，新消費者權益保護法規定，除特殊商品外，網購商品在到貨之日起7日內無理由退貨。

根據《消費者權益保護法》第二十五條，經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需説明理由，但下列商品除外：

(一)消費者定作的;

(二)鮮活易腐的;

(三)在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟件等數字化商品;

(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經營者和消費者另有約定的，按照約定。

在我國新修訂的《消費者保護權益法》當中規定，消費者在收到商品後7日內，有權退貨，且無需説明理由，但是大家要注意的前提是不能影響商品的第二次銷售。如果自己給商家的產品造成了質量上的缺陷，那麼商家也是可以不進行退貨的。

購物平台買家申請退款，最主要的原因都是因為商品不能讓自己滿意，那麼商家在能換（補）貨的情況下，儘量走換貨流程。退回的運費通過小額打款補給買家。整個處理流程需要迅速，可以在包裹中附上一張精心製作的小卡片，告知合理的退換貨方法，讓買家瞭解店鋪的售後處理態度。

拼多多售後訂單的處理時間一般為48小時內，對於退款訂單要儘快處理，避免讓買家等了兩天只等到了一個駁回請求，帶來更壞的購物體驗。在駁回申請前，要先與買家溝通，瞭解真實訴求後再操作，否則買家也會申請平台介入，糾紛退款率就會上升。

遇到退貨訂單要注意看備註，遇到買家不會填單號或單號填寫錯誤，要主動聯繫平台客服，儘量不要在售後單中回覆過多，買家看商家回覆消息的體驗遠比看售後消息的體驗要好；遇到緊急情況，要先安撫好買家的情緒，告知會盡快解決；在售後處理最佳時間內迅速解決緊急售後訂單。

這裏最主要是避免兩點：物流投訴及異常退款原因。物流的話在發貨、添加快遞單號前都要先了解物流情況，如遇異常物流，主動告知買家避免被投訴；遇到描述不符、未按要求履行承諾等異常退款原因，主動解決，要告知買家會努力補償，讓其修改退款理由，避免平台介入。