1、宣傳黨和政府的方針政策,反映社情民意,協助領導處理社會熱點、難點問題。
2、負責受理羣眾對政府工作的批評、意見、建議和要求,反映重要社會問題和重大突發事件。
3、負責受理協調解決羣眾在日常生活中遇到的困難和問題。
4、對全市各區縣(自治縣、市)人民政府、市政府各部門及公共服務等單位公開電話工作進行檢查、監督、指導。
5、負責市長公開電話工作網絡的建設發展。
6、負責市長信箱工作和羣眾來信處理。