組織的衝突管理包括哪兩方面

1、衝突產生的根本性原因：人類活動的相互依賴性是衝突產生的根本性原因。所謂相互依賴性指的是兩個主體之間的一種相互作用其中一方任務的完成依賴於另一方任務的成功實現。它也反映了在任務完成過程中某個人依賴於或受其他人支持的程度。相互依賴性是人類活動的艱鉅性以及專業化、社會分工的結果。人類活動的艱鉅性和越來越複雜的社會環境、高精技術要求使得人們幾乎不可能獨立地發揮作用完成組織的目標於是組織目標的實現乃至本職工作的完成都是大家相互合作協調行動的結果為了實現目標大家彼此之間必須相互依賴。研究人員認為當任務間的相互依賴加強時必然會相應地增加相互間的協作、信息溝通和保證行動的相互調整而這些又會導致大量的不確定因素。正是這種相互依賴性使衝突的發生成為可能。

2、衝突產生的直接原因：衝突產生的直接原因可以歸為彼此之間的差異性。具有一定的相互依賴關係的雙方差異性越大彼此之間對於要做什麼、由誰來做和怎麼做等等問題越難達成一致的協議。但是由於相互依賴關係的存在使不得不在一起工作的人們又不能臵彼此之間的差異性於不顧於是這些彼此間的差異性必然伴隨着一定的意見分歧最終必然導致衝突的發生。組織中的差異性是多種多樣的，最主要的有獲得的信息、瞭解的事實上的差異雙方價值觀、認識上的差異各自目標的差異充當不同角色和不同角色之間要求的差異以及個人文化與組織文化之間的差異。

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