商務流程外包。
BPO的全稱是Business Pro-cess outsourcing，意為商務流程外包。商務流程外包，是指將本方商務流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作。通過將客戶的部分或全部管理及運營中流程轉移到服務商，將公司有限的資源從非核心業務中解放出來，集中到核心業務上，從而提高客戶流程自動化的能力。商務流程外包不僅有利於提高公司本身的核心業務能力和效率，由於大多數的外包通常會選擇有人力資源優勢的地區或國家，這樣還相對降低了這部分商務流程的成本。而且通過專業的外包方經營還有利於提高這部分流程的自動化能力。
為了進入BPO行業，企業應當先從基本的、低風險服務開始，在積累了經驗和技術之後，再轉向提供較為複雜的服務。BPO服務供應商應當在互聯網上建有網站，應當在客戶所在國家設立辦事處，並且逐步與全球主要外包公司建立夥伴關係，以便在這一行業中站穩腳跟。
發展中國家的政府應當提供恰當便利的電信基礎設施和此種設施的利用手段，建立起支援作用的法律和規章制度框架，並提供財政刺激手段，從而促進BPO 服務的發展壯大。
1、在沉重的成本削減壓力下，企業已做好進行業務流程和應用外包的準備。在過去四十年裡，幾乎所有的IT工作都圍繞著實現業務流程自動化（如總帳、製造、人力 資源）展開。有了這些IT基礎設施，企業現在希望通過進一步實現業務流程自動化獲得更多的回報，同時，要將核心業務流程與外包伙伴緊密結合起來。
2、流程進一步自動化的驅動力從本質上來說不是技術，而是競爭的變化以及業務運作模式的變化。競爭的加劇和產品生命週期的縮短迫使企業將業務流程外包給外部供應商，以降低成本、提高效率、加快產品進入市場。
3、儘管企業在應用上進行了很多投資，但實現BPO業務流程和外包供應商關係管理自動化所需的基礎設施和應用還沒有到位。實現BPO需要相互依賴的基礎設施網路、服務、軟體和門戶，這些都代表了未來的投資方向。
4、在架構層，BPO基本上是由集成合作夥伴的Web Services以及一些定義好的介面實現的。我們的分析主要集中在幾個方面：
a. 企業應用是實現業務流程自動化的引擎；
b. 網路是實現客戶與供應商關係自動化的最有效的工具；
c. BPO關係是整合的Web Services模組，通過Internet實現客戶與供應商關係的自動化。
5、目前，我們正處在BPO生命週期的起始階段，它將通過以下三個步驟逐漸發展：
a. 基於IT專案的外包；
b. 基於任務的外包，如呼叫中心；
c. 業務流程外包，如人力資源外包。
每個階段都會產生一些好處，開始是成本削減，然後是產品成本降低，長期還會產生全公司範圍內的好處，包括提高能力利用率、增加收入。
6、我們認為BPO是一個多階段的投資迴圈，在未來幾年內將產生巨大的經濟效益。最主要的供應商有Accenture、IBM、Infosys、Wipro。這些公司都有可能成為BPO市場的領導者。
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